FAQ - Häufig gestellte Fragen

Probleme beim Einloggen?

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chung shi Markenshop

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Eine Reklamation erheben?

Im Online-Shop befinden Sie sich standardgemäß im Bereich „Sofortbestellung“, diesen Bereich können Sie durch Anklicken wechseln. Wählen Sie den Bereich „Reklamation“ aus. Danach müssen Sie das zu reklamierende Produkt suchen und in den Warenkorb legen. (Produkt sollte den Preis von 0,00 EUR haben) Gehen Sie alle Schritte durch den Warenkorb, um die Reklamation abzuschließen. Dadurch erhalten wir den Reklamationsauftrag und können schnellstmöglich einen kostenlosen Ersatz an Sie versenden.

Erhalte ich eine Rückzahlung?

Es besteht die Möglichkeit einen Umtausch zu tätigen. Bei einer Rücksendung wird das daraus entstehende Guthaben nicht ausgezahlt, sondern mit der nächsten Bestellung verrechnet.

Wohin schicke ich eine Rücksendung?

Bitte senden Sie die Rücksendung zu Ihren Kosten an folgende Adresse:

Rudolf-Diesel-Ring 11
83607 Holzkirchen
Deutschland

Der Versanddienstleister ist frei wählbar.

Wo finde ich meine Rückstände?

Sie können die Rückstandsliste im B2B Shop Aufrufen
Loggen Sie sich im Shop ein. Unter „Ihr Konto“ finden Sie die Rückstandsliste.

Können Sie mir eine Rechnungskopie erstellen?

Sollten Sie Verbandsmitglied sein, so bitten wir Sie die Rechnungsausstellung bei Ihrem Verband anzufragen. Falls Sie sich in keinem Verband befinden, stellen wir Ihnen die Rechnung gerne aus, nehmen Sie hierfür Kontakt mit unserem Customer Service info@meandfriends.ag auf.

Wie tätige Ich eine Stornierung?

Sollten Sie ein bereits bestelltes Produkt stornieren wollen, so kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Customer Service per E-Mail an info@meandfriends.ag .

Wie ändere ich meine Adresse?

Bitte kontaktieren Sie für eine Adressänderung unseren Customer Service per E-Mail an info@meandfriends.ag .
Geben Sie hierfür die Kundennummer mit an und nennen Sie Ihre neue Adresse.

Kann man Ersatzteile kaufen?

Folgende Ersatzteile bieten wir an:
- Ersatzknöpfe
- Ersatzeinlagen für die Dux Ortho Clog

Nicht käuflich erwerblich sind:
- Fersenriemen
- Fersenkissen
- Einlagen für alle Modelle außer Dux Ortho Clog
- Schnürsenkel
- Außensohlenverstärkungen

Warum fallen CHUNG SHI® Schuhe manchmal unterschiedlich aus?

Dies hängt mit der Art und Weise der Produktion sowie mit den Materialeigenschaften zusammen.
Das bewährte DUFLEX-Material ist anfangs ein Granulat, welches mit Hilfe von Druck und der dadurch entstehenden Hitze verflüssigt wird und daraufhin in eine Werkezugform gegossen wird. Diese Werkzeugform ist beispielsweise bei einer Schuhgröße 38 des Endproduktes nur ca. 4 cm groß. Sie wird dann geöffnet und der Schuh "ploppt" durch einen Quellvorgang des Materials heraus. Daraufhin wird ein Leisten im Schuh platziert.
So durchläuft der Schuh dann eine ca. 8 Meter lange Ofen-Straße. Hier wird das Material langsam von 80°C auf 20°C heruntergekühlt, um die Formstabilität zu gewährleisten.

Je nach Rohstoffbeschaffenheit fällt der Schuh dabei minimal größer oder kleiner aus. Um die Wirtschaftlichkeit zu erhalten und mit Fokus auf die Nachhaltigkeit wurde hier eine Toleranzgrenze von +/- 5mm gesetzt. D. h. ein Duflex Produkt kann manchmal einige Millimeter kleiner oder größer, aber auch schmäler oder weiter ausfallen. Dies ist dem Material geschuldet.
Doch nur so können wir die Weichheit, die Funktionalität sowie die absolute Schadstofffreiheit gewährleisten!

Wie reinigt man CHUNG SHI® Schuhe?

Um Verschmutzungen zu entfernen, werden die Schuhe mit einem leicht angefeuchteten Tuch abgewischt. Leder-Schuhe können bei Bedarf zusätzlich mit entsprechenden Lederpflegemitteln behandelt werden. Wir raten von einem Waschgang in der Waschmaschine ab, da besonders die hohen Temperaturen und die wirkenden Kräfte beim Schleudern, zu Produktschäden führen können.

Meine Schuhe quietschen/knarren/knacken etc. Was tun?

Waschen Sie Ihren Schuh, insbesondere die Außensohle mit lauwarmem Wasser und etwas Seife ab. Bei den Clogs auch zwischen dem Schuh und den Fersenriemen. Gegebenenfalls führen Sie diese Reinigung bitte mehrmals durch, um das Geräusch zu entfernen.

Was ist der Unterschied zwischen DUX Clog, DUX Sensi und DUX Bio?

Diese drei, auf den ersten Blick sehr ähnlichen Modelle unterscheiden sich in erster Linie in der Materialzusammensetzung und damit im Weichheitsgrad. Würde man die Schuhe aufteilen in "butterweich", "weich" und "weich mit mehr Stabilität" dann wäre die Aufreihung: DUX Sensi (butterweich), DUX Clog (weich) und DUX Bio (weich mit mehr Stabilität).

Was sind Formthotics Einlagesohlen und wie funktionieren Sie?

Formthotics sind Einlegesohlen, hergestellt aus einer einzigartigen Art von geschlossenzelligem, vernetztem, wärmeformbaren Polyethylen–Schaumstoff. Formthotics ahmen das Barfußlaufen auf einem dämpfenden Untergrund (wie etwa Sand oder Erde) nach.
Wenn der Körper richtig unterstützt wird, kann er so funktionieren, wie es die Natur vorsieht.
Formthotics sind nicht vorgeformt, sondern haben eine neutrale Form, die nicht nur der individuellen Fußform angepasst werden kann, sondern auch direkt im Schuhwerk, und dies in nur wenigen Minuten.

Warum sind keine Lieferscheintaschen mehr auf dem Paket? Wie finde ich den Lieferschein bei Mehrpaketsendung?

Wir haben uns entschieden auf die Lieferscheintaschen zu verzichten, denn mit jedem Paket würden wir so zusätzlichen Müll produzieren. Ab sofort legen wir den Lieferschein gemeinsam mit der Ware in den Karton. Kunden, die mehrere Pakete bekommen & den Lieferschein sofort für den Wareneingang benötigen, brauchen sich keine Sorgen machen. Es müssen nicht alle Pakete auf Verdacht aufgemacht werden, denn der Karton mit dem Lieferschein bekommt einen Aufkleber mit der Aufschrift „Lieferschein innenliegend“.

Sind CHUNG SHI® Schuhe vegan?

Ja, die gesamte DUFLEX Linie sowie der Großteil der DUXFREE Linie, ausgenommen die Modelle mit Leder im Obermaterial, sind absolut vegan. Die DUFLEX Linie ist zudem latexfrei und absolut frei von Schadstoffen.

Gibt es eine Gebrauchsanweisung für Duflex Produkte?

Damit Sie lange Freude an Ihren Duflex Produkten haben, beachten Sie bitte folgende Pflegehinweise:
- Reinigen Sie den Schuh mit einem weichen Tuch, fließendem lauwarmen Wasser und Spülmittel.
- Schützen Sie Ihren Clog vor intensiver Sonneneinstrahlung und erhitztem Boden, da sich das thermoelastische Material auf Grund von Temperaturen ab 70°C verformen kann, wie es bei Kunststoffen üblich ist.
- Waschen Sie Ihre Duflex Produkte weder in der Spülmaschine noch in der Waschmaschine.
- Trocknen Sie Ihre Duflex Produkte nicht im Trockner.

Wo sind die Hangtags und warum bekomme ich keine Ersatzknöpfe mitgeschickt?

Wir haben uns entschieden, sowohl auf die Hangtags, als auch auf die Ersatzknöpfe zu verzichten.
Der Umwelt zuliebe. Durch hilfreiches Kundenfeedback konnten wir feststellen, dass nicht einmal jeder 30te unserer Kunden die Ersatzknöpfe benutzt. Diejenigen, die dann doch mal Ersatzknöpfe brauchen, müssen keine Angst haben, denn die Ersatzknöpfe können selbstverständlich online nachbestellt werden.
Vor allem beim Hangtag schilderte uns so gut wie jeder Kunde, diesen direkt nach dem Anprobieren zu lesen & dann jedoch zu entsorgen. Die Pflegeinformation darauf kann sich nun jeder bequem auf unserer Webseite ansehen, auf dem Schuhkarton befinden sich QR-Codes, die dich direkt zu den gewünschten Informationen auf unserer Internetseite führen. U. a. Pflegehinweise, die vorher im Hangtag erklärt wurden.

Warum sehen die Druckknöpfe nun anders aus, als die Knöpfe von älteren Dux Clogs?

Wir haben die Knöpfe zur Qualitätssicherung gegeben und mussten diese ein wenig überarbeiten. Um die neuen Knöpfe von den alten unterscheiden zu können, haben wir die Form der neuen Knöpfe verändert. Die durchsichtige Linse des Druckknopfes ist nun abgeflacht und nicht mehr oval geformt.
Ersatzknöpfe können selbstverständlich jederzeit in unserem Online-Shop nachbestellt werden.